在全区政务服务中心能力作风建设会议暨业务提升专题会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开这次会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结回顾前一阶段工作，分析研判当前形势任务，对加强能力作风建设、提升业务服务水平进行全面部署。刚才，相关负责同志通报了近期工作情况，提出了下步工作安排，我完全同意。下面，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心决心

过去一年，**区政务服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以深化能力作风建设为抓手，以提升企业群众满意度为目标，持续深化“放管服”改革，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得了显著成效。

政务服务效能持续提升。我们深入推进“一网、一门、一次”改革，持续精简办事要件、优化办事流程，政务服务事项网办率达到99.85%，跑一次率达到100%，不见面率达到93.50%，即办率达到77.20%，这些数据充分说明我们的政务服务工作走在了前列。政务服务中心新址启用后，大厅功能布局更加科学合理，服务环境更加便民利企，企业和群众办事体验明显改善。

数字化建设成效显著。我们创新打造“指尖办”数字政府网格精细化平台，构建“网格发现、指尖受理、分级响应、协同处置”工作机制，平台覆盖全区23个街镇、30个职能部门及27家驻区服务企业，累计上报事项6.02万余件，已解决4.7万余件，解事率达到80.10%，事件处置响应效率提升60%以上。该平台成功入选工信部典型案例，成为全省唯一入选案例，这是我们数字化转型的标志性成果。

服务品牌持续擦亮。我们大力弘扬“高标准、快节奏、创一流”的工作作风，持续深化“办事不求人、**好办事”营商环境品牌建设，政务服务好评率达到99.8%，企业和群众获得感、满意度实现双提升。窗口工作人员以专业规范、热情周到的服务，生动诠释了为民解忧、高效办事的宗旨，树立了良好的窗口形象。

这些成绩的取得，是区委、区政府坚强领导的结果，是各部门大力支持的结果，更是全体工作人员辛勤付出、拼搏奋斗的结果。在此，我代表中心班子，向在座的各位同志，并通过你们向全体工作人员表示衷心的感谢！

二、深刻认识形势，增强提升能力作风的紧迫感责任感

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，对照高质量发展的要求，对照企业和群众的期盼，我们的工作还存在一些差距和不足。

从外部环境看，优化营商环境已进入深水区，各地竞争日趋激烈。企业和群众对政务服务的需求已经从“能办成”向“高效办成”转变，从“单一事项办理”向“一件事集成办理”转变，从“被动响应”向“主动服务”转变。这种形势要求我们必须加快转变服务理念、创新服务方式、提升服务效能。

从内部建设看，我们还存在一些短板和弱项。一是个别工作人员业务能力不够全面，对跨部门、跨领域的业务流程掌握不够熟练，面对复杂问题时协调解决能力有待提升；二是服务意识还不够强，个别同志服务态度生硬、主动性不足，与企业和群众的期待还有差距；三是作风建设的长效机制还不够健全，日常监督管理还存在薄弱环节，一些问题时有反复。

从群众需求看，随着经济社会的快速发展，企业和群众对政务服务的需求日益多元化、个性化。“办不成事”反映窗口虽已设立，但运行机制还需进一步完善，快速响应、协调解决的效率还有提升空间。部分办事流程还不够优化，材料精简、环节压缩还有空间。