在 XX 区深化物业服务“百日行动”推进会上的讲话

同志们：

今天召开全区深化物业服务“百日行动”推进会，主要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作和基层治理的重要论述，落实省委、市委工作部署，总结前一阶段工作成效，对深化“百日行动”进行再动员、再部署、再推进。刚才，大家观看了物业服务工作专题片，XX同志通报了全区物业服务“百日行动”开展情况，XX同志就《XX区深化“百日行动”提升物业服务质量工作方案》作了说明，区级相关部门和物业服务企业代表作了交流发言，讲得都很实在，有做法、有思考、有打算，希望大家相互学习、取长补短。下面，就深化全区物业服务“百日行动”，我讲四点意见。

一、充分肯定阶段成效，在总结经验中坚定深化攻坚的信心决心

今年 4月以来，全区深入开展物业服务管理“百日行动”，坚持问题导向、闭环整治，以钉钉子精神向物业服务短板全面宣战。全区918个住宅小区实现全覆盖专项整治，围绕环境卫生、设施设备、公共收益、违规收费、服务态度、供暖隐患六大类问题，累计排查问题5151 个，整改完成5078 个，整改率达到98.58%。市、区两级投诉重点小区存量问题全部清零，6月、7月全区物业领域投诉量连续两个月环比下降。全区10个街道符合条件的小区实现业委会、物管会全覆盖，小区治理从物业“单打独斗”向业主“群策群力”转变。一批长期悬而未决的治理“老大难”问题得到彻底化解，群众实实在在感受到了家门口的变化，居住品质实现明显跃升。这些成绩来之不易，凝结着全区各级各部门和广大物业服务企业的辛勤付出，值得充分肯定。

肯定成绩的同时，必须清醒看到存在的差距和短板。一是部分小区环境卫生问题存在反弹回潮现象，整治成果巩固不够牢固，长效保持机制尚未真正建立。二是设施设备维修养护不及时的问题依然突出，部分老旧小区基础设施欠账较多，维修资金使用效率有待提升。三是一些物业服务企业服务意识不强、重收费轻服务的现象尚未根本扭转，群众反映强烈的服务态度问题仍有发生。四是部分领域整改标准不够高、长效管理机制不够健全，治标与治本结合不够紧密，个别问题存在表面整改、敷衍应付的苗头。对这些问题，必须高度重视、认真对待，在深化阶段逐一破解、逐项攻克。

二、提高思想认识，在把握大局中扛起深化攻坚的使命担当

深化“百日行动”，是践行人民城市理念的具体行动。城市工作的核心是人，物业服务质量直接关系千家万户的获得感、幸福感、安全感。习近平总书记深刻指出，城市管理应该像绣花一样精细。物业服务量大面广、琐碎具体，正是检验城市治理精细程度的试金石。把群众天天有感的关键小事办好，就是最直接、最生动的为民造福。全区上下要把深化“百日行动”作为践行以人民为中心发展思想的具体实践，用整治成效回应群众关切，让服务有温度、治理提效能、群众更舒心。

深化“百日行动”是提升基层治理水平的有力抓手。物业服务处于社区治理最前沿，物业服务企业是联系群众最紧密的市场主体。物业领域矛盾多发的背后，往往折射出基层治理机制不健全、群众自治参与不充分、各方资源整合不到位等深层次问题。以深化“百日行动”为切入点破解物业顽疾，推动治理重心下移、资源下沉、力量下倾，能够有效带动基层治理整体效能提升，筑牢社会和谐稳定的基础防线。深化“百日行动”也是锤炼干部作风能力的重要考场。物业问题涉及面广、利益交织、矛盾复杂，解决起来并不容易，检验的是各级干部的政治担当、群众感情和工作本领。把深化“百日行动”作为检验干部担当精神的试金石、磨刀石，推动各级干部在攻坚一线察实情、出实招、求实效，有利于锻造一支敢于担当、善于作为的干部队伍。