为进一步推进xx区政务服务体系建设，通过近期的实地察看乡镇街道民生服务中心、村居为民办事代办点以及各服务窗口建设情况，听取有关情况汇报，向办事群众和企事业咨询等方式，对xx区政务服务体系建设情况进行了全面调研。现将调研情况报告如下：

一、基本情况

近年来，xx区各级各部门紧密围绕政务服务“规范、便民、高效、廉洁”的工作原则，不断加强制度建设，完善服务功能，提升办事效率，在深化行政审批制度改革、优化政务服务环境、规范权力运行等方面取得了明显进展。xx区行政审批服务中心(以下简称“中心”)搬迁至xx市民大厅以来，在区委、政府的高度重视和各有关部门的大力支持配合下，内强管理，外塑形象，各项工作开展正常有序。中心致力于窗口建设标准化、审批规范化、考核精细化、监督社会化、服务温情化。各窗口的办理事项、办理流程、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、经办人、监督电话等全部进行公开。中心实行首问责任制、限时办结制、超时默认制、责任追究制。在xx市行政审批服务局绩效考核中连续12个季度考核为“优秀”等次。中心被评为“四星级服务型党支部”、xx市文明单位、巾帼文明岗、青年文明号等。自进入市民大厅以来，共累计受理办件xx万件，平均办结率xx%。

（一）“两集中两到位”成果不断巩固。针对少数部门对窗口人员、事项、收费、授权“回潮”现象，及时与有关部门主要负责人沟通协调，防止“明进暗不进、多头受理、两头办理”等现象，实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”。截至目前,xx行政审批服务中心办事大厅已有xx个部门xx个事项进驻大厅集中办理。

（二）服务大厅标准化建设稳步推进。注重加强县（区）级服务大厅和xx个民生服务中心xx个村居为民办事代办点的环境、硬件建设，全面更新完善服务设施，大厅环境得到明显改善。近期又通过购买服务的方式为xx个镇街道民生服务中心和xx个为民办事代办点网络网速提档升级，完成老年优待证打卡机,就业创业制证机、电子监察设备、高拍仪等设施设备的更新换代等工作，总投入资金近百万元，有效缓解了拥挤堵塞现象，方便了群众办事，获得了外界一致好评。xx婚姻登记分厅的设施设备也得到了逐步改善，服务质量进一步提升。

（三）基层便民服务平台进一步完善。目前，7个乡镇场（街道）民生服务中心，69个村（社区）为民办事代办点全覆盖。配备了100台高拍仪，更新了108台电脑设备，配发社保类事项办理“电子签章”27枚，39个便民服务事项进驻民生服务中心和为民办事代办点实行集中办理。

（四）服务网络五级贯通。实现网络贯通、提速升级，设备安装到位，网上统一受理、查询、反馈、办理全程监督。根据自治区对政务服务网络平台建设和政务服务代办覆盖率要求，xx区信息服务门户接入率已达100%、两镇五个街道便民服务中心，69个村（居）代办点覆盖率达100%，电子政务外网接入率达100%。